Objetivo

Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de:

  • Reconocer señales tempranas de una crisis.

  • Comprender su rol como gerentes senior durante una crisis.

  • Tomar decisiones oportunas y fundamentadas bajo presión.

  • Coordinar equipos y recursos durante situaciones críticas.

  • Gestionar la comunicación interna y externa.

  • Contribuir a la continuidad y recuperación del negocio.

Resumen

Este curso proporciona a la gerencia senior las herramientas clave para anticipar, gestionar y contener crisis organizacionales, enfocándose en la toma de decisiones bajo presión, la coordinación interfuncional y la comunicación efectiva.

El programa combina conceptos estratégicos con aplicación práctica, permitiendo a los participantes actuar con rapidez y criterio ante crisis operativas, reputacionales, legales, tecnológicas o de seguridad, minimizando el impacto en las personas, el negocio y la marca.

Beneficios

Para el gerente senior

  • Fortalecimiento del liderazgo en situaciones críticas.

  • Mejora de la capacidad de análisis y decisión bajo estrés.

  • Mayor seguridad y control frente a escenarios complejos.

  • Desarrollo de habilidades de comunicación ejecutiva.

  • Preparación para roles en comités de crisis.

Para la organización

  • Respuesta más rápida, coordinada y efectiva ante crisis.

  • Reducción del impacto operativo, financiero y reputacional.

  • Mejor alineación entre áreas durante situaciones críticas.

  • Fortalecimiento de la cultura de prevención y resiliencia.

Para la gestión de riesgos, continuidad y el negocio

  • Prevención del escalamiento de incidentes.

  • Mejora en la ejecución de planes de emergencia y crisis.

  • Integración entre riesgo, continuidad y operación.

  • Aprendizaje organizacional post-crisis.

  • Protección de la reputación y marca.

  • Reducción de pérdidas económicas.

  • Mayor confianza de clientes, autoridades y partes interesadas.

  • Soporte a la continuidad y sostenibilidad del negocio.

  • Carga horaria

8 horas

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Agenda

Sesión I

Módulo 1 – Introducción a la gestión de crisis

  • Qué es una crisis y cómo se diferencia de un incidente.

  • Tipos de crisis: operativa, reputacional, legal, tecnológica.

  • Rol de la gerencia senior en crisis.

  • Casos reales y lecciones aprendidas.

Sesión II

Módulo 2 – Identificación de riesgos y señales tempranas

  • Riesgos críticos para la organización.

  • Indicadores de alerta temprana.

  • Análisis de escenarios.

  • Taller breve de identificación de riesgos clave.

Sesión III

Módulo 3 – Toma de decisiones y liderazgo bajo presión

  • Proceso de toma de decisiones en crisis.

  • Priorización rápida y efectiva.

  • Gestión del estrés y sesgos cognitivos.

  • Coordinación del equipo gerencial.

  • Dilemas éticos frecuentes.

Sesión IV

Módulo 4 – Comunicación en situaciones de crisis

  • Comunicación interna efectiva.

  • Relación con clientes, autoridades y medios.

  • Mensajes clave y vocería.

  • Errores comunes de comunicación en crisis.

Sesión V

Módulo 5 – Recuperación, lecciones aprendidas y cierre

  • Gestión post-crisis.

  • Recuperación operativa.

  • Evaluación del desempeño durante la crisis.

  • Lecciones aprendidas y mejora.

  • Cierre del curso.

Reconocimiento

-El participante recibe un diploma por su asistencia completa a la sesión y/o certificado luego de aprobación de examen

-Constancia de habilidades laborales DC-3 (STPS)

Dirigido a

  • Gerentes y Directores

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